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A incrível matemática da @NETAtende

Fim do primeiro quadrimestre, é hora de rever as contas mensais em busca de redução dos custos e então resolvi que cancelaria um ponto adicional na minha TV por assinatura, uma vez que a televisão do quarto das crianças não existe mais.

Então é aqui que começa o meu problema!

Liguei para a NET ontem (21/03/2015) e falei com a atendente Luciana (Protocolo: 038151962143985) sobre o cancelamento desse ponto adicional e fui surpreendido com a informação de que os dois pontos adicionais que eu tenho SÃO GRATUITOS!

Na mesma hora questionei para a atendente “como podem ser grátis, se o valor referente ao serviço de TV por Assinatura não baixou, aliás, aumentou?“.

Ela disse que os pontos não eram mais cobrados desde 2012, mas não soube dizer (ou não quis falar a verdade) porque o valor não abaixou. Na época da ‘gratuidade dos pontos adicionais‘, o valor do serviço de TV por assinatura do meu plano era de R$ 124,54 e agora em 2015 é R$ 147,52, ou seja, teve um aumento de 15,58%.

Peguntei sobre esses aumentos e a atendente informou que eram reajustes anuais, mas continuou sem me explicar porque não houve abatimento na minha fatura referente à suposta ‘gratuidade dos pontos adicionais‘.

Para ajudar a minha argumentação com ela no telefone, peguei a minha última fatura e vi que constava o termo ‘complemento da franquia‘ num outro serviço. E só então percebi que estavam cobrando franquia no NET Fone. No último mês eu consumi R$ 12,34 em ligações telefônicas e a NET embolsou R$ 31,95 com o chamado ‘complemento da franquia‘. Questionei com a atendente se eles podiam cobrar pela franquia, e ela debochadamente respondeu que sim, claro! (Vale a visita no link do site de vendas online desse serviço, onde consta isenção TOTAL da cobrança de franquia mensal)

O resumo da ópera é que não consegui cancelar, nem ter abatimento do(s) ponto(s) adicional(is), muito menos, ter certeza sobre a legalidade da cobrança da franquia no NET Fone. Verifiquei na Internet muitos questionamentos sobre essa mesma cobrança no site Reclame Aqui e percebi que o comportamento da NET é sempre o mesmo: Matemática a seu favor e ouvido de mercador.

Como dizia o meu velho professor de matemática Luiz do Amaral: “O todo é feito de partes“. A cada real que a NET consegue sem que nós questionemos, aumentamos ainda mais a fatia do seu bolo.

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