4 protocolos num único mês e o mesmo papinho de “manutenção na rede” de sempre

Tela mais recorrente do mês de dezembro de 2013
Tela mais recorrente do mês de dezembro de 2013

Pois é amigos, no apagar das luzes de 2013, eis que a NET-Virtua será citado por aqui mais uma vez.

A grande recordista de reclamações aqui do blog ‘Empresa Deselegante‘ interrompeu o serviço nada mais do que QUATRO vezes em dezembro e o problema é sempre o mesmo: “manutenção na rede“.

Para ilustrar bem esse artigo/reclamação, eu fui buscar o significado da palava manutenção no dicionário Aurélio, usado pela empresa tantas vezes como argumento esse mês:

Manutenção – s.f. Ação ou efeito de manter, de sustentar, conservar: a manutenção da família. / Serviço de conservação, fiscalização em certas empresas, oficinas.

Pesquisando um pouco mais na Internet, me deparei com um texto no site Cidadania e Justiça do Portal Brasil intitulado “Saiba quais são os direitos dos consumidores de internet e banda larga” e trago um parágrafo para entendermos melhor como lidar com esse tipo de serviço:

A necessidade de interrupção ou degradação do serviço por motivo de manutenção, ampliação da rede ou similares deverá ser amplamente comunicada aos assinantes que serão afetados, com antecedência mínima de uma semana. O cliente tem direito a um desconto na assinatura à razão de 1/30 por dia ou fração superior a quatro horas.

Posto isso, não me resta muita alternativa senão pedir ressarcimento dos dias sem o serviço. Nada foi avisado e sempre chego na conclusão de que o argumento é mera formalidade para ganhar TEMPO com o CLIENTE que está sem o serviço. Para mim, o que ocorreu é pura e simplesmente sobrecarga.

Ainda sim, vou exigir o ressarcimento. Foram um total de 4 dias, sendo hoje o que mais extrapolou a quantidade de horas de interrupção. Em todas as vezes eu anotei os respectivos protocolos somando um total de mais de quase 20h sem serviços em dezembro. Seguem abaixo:

  1. 038/131324544625
  2. 038/131328107288
  3. 038/131330137257
  4. 038/131332384188

Além disso, hoje, mesmo contando o histórico de ocorrências no mês para a atendente ‘Viviane’ e falando da minha insatisfação com tudo isso, ainda sim, foi INCAPAZ de agendar a visita técnica para o mesmo dia. O que deixa claro a sensação de enorme descaso pelo consumidor.


UPDATE

A NET-Virtua entrou em contato comigo e garantiu o ressarcimento do valor correspondente a interrupção do serviço nos 4 dias relatados.

A questão é que no dia 09/01/2014 às 13h, os serviços de Internet e telefone foram interrompidos novamente, porém eu tive que sair para uma reunião com um cliente só voltei às 22h. No dia seguinte (10/01/2014) eu abri um novo chamado (protocolo 038/14134767193) e os serviços foram restabelecido às 10h. Ou seja, 21 horas de interrupção!!!

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