4 protocolos num único mês e o mesmo papinho de “manutenção na rede” de sempre

Tela mais recorrente do mês de dezembro de 2013
Tela mais recorrente do mês de dezembro de 2013

Pois é amigos, no apagar das luzes de 2013, eis que a NET-Virtua será citado por aqui mais uma vez.

A grande recordista de reclamações aqui do blog ‘Empresa Deselegante‘ interrompeu o serviço nada mais do que QUATRO vezes em dezembro e o problema é sempre o mesmo: “manutenção na rede“.

Para ilustrar bem esse artigo/reclamação, eu fui buscar o significado da palava manutenção no dicionário Aurélio, usado pela empresa tantas vezes como argumento esse mês:

Manutenção – s.f. Ação ou efeito de manter, de sustentar, conservar: a manutenção da família. / Serviço de conservação, fiscalização em certas empresas, oficinas.

Pesquisando um pouco mais na Internet, me deparei com um texto no site Cidadania e Justiça do Portal Brasil intitulado “Saiba quais são os direitos dos consumidores de internet e banda larga” e trago um parágrafo para entendermos melhor como lidar com esse tipo de serviço:

A necessidade de interrupção ou degradação do serviço por motivo de manutenção, ampliação da rede ou similares deverá ser amplamente comunicada aos assinantes que serão afetados, com antecedência mínima de uma semana. O cliente tem direito a um desconto na assinatura à razão de 1/30 por dia ou fração superior a quatro horas.

Posto isso, não me resta muita alternativa senão pedir ressarcimento dos dias sem o serviço. Nada foi avisado e sempre chego na conclusão de que o argumento é mera formalidade para ganhar TEMPO com o CLIENTE que está sem o serviço. Para mim, o que ocorreu é pura e simplesmente sobrecarga.

Ainda sim, vou exigir o ressarcimento. Foram um total de 4 dias, sendo hoje o que mais extrapolou a quantidade de horas de interrupção. Em todas as vezes eu anotei os respectivos protocolos somando um total de mais de quase 20h sem serviços em dezembro. Seguem abaixo:

  1. 038/131324544625
  2. 038/131328107288
  3. 038/131330137257
  4. 038/131332384188

Além disso, hoje, mesmo contando o histórico de ocorrências no mês para a atendente ‘Viviane’ e falando da minha insatisfação com tudo isso, ainda sim, foi INCAPAZ de agendar a visita técnica para o mesmo dia. O que deixa claro a sensação de enorme descaso pelo consumidor.


UPDATE

A NET-Virtua entrou em contato comigo e garantiu o ressarcimento do valor correspondente a interrupção do serviço nos 4 dias relatados.

A questão é que no dia 09/01/2014 às 13h, os serviços de Internet e telefone foram interrompidos novamente, porém eu tive que sair para uma reunião com um cliente só voltei às 22h. No dia seguinte (10/01/2014) eu abri um novo chamado (protocolo 038/14134767193) e os serviços foram restabelecido às 10h. Ou seja, 21 horas de interrupção!!!

O velho golpe do telefone cupado quando o serviço cai

(post escrito offline)

A prática é mais comum do que se imagina. Mal o serviço da NET-RJ de Internet, TV e Telefone caiu lá pelas 10h da manhã de hoje (10/04/2012) o telefone 4004-7777, conhecido como “Central de Relacionamento” deixou de funcionar com a técnica de inserir uma mensagem marota de “Desculpe. Todos as nossas posições de atendimento estão ocupadas nesse momento, tente mais tarde“.

A frustração é sempre grande ouvir essa mensagem, pois ela é a constatação da minha incapacidade de resolver o problema na hora. À partir do momento que bato o telefone no gancho eu tenho certeza que perderei o dia todo com esse problema. Continuar lendo O velho golpe do telefone cupado quando o serviço cai

Depois do ressarcimento, que tal 12h sem todos os serviços novamente?

Pois é pessoal, parece uma tragédia cômica digna de Shakespeare, mas infelizmente não é. Depois de receber a fatura de janeiro de 2012 com o devido ressarcimento referente a falta de 23:30h de todos os serviços em dezembro de 2011, hoje eu fiquei mais 12h na mesma situação.

Lembrando que por contrato, a operadora garante 99% do serviço nas 24h por dia nos sete dias da semana. Isso dá um total de 7h POR MÊS sem serviço como parte de problemas técnicos, o que é totalmente compreensível, afinal, a rede é externa e sofre influência do tempo, vandalismo e roubo. Assistam o vídeo com uma matéria sobre o assunto no Fantástico.

A questão é quando esse tempo mínimo não só passa, mas como também extrapola os problemas previstos. Confesso que receber uma fatura descontando o valor de um problema é bacana, mas deixar de ter o serviço é que realmente chateia. Espero realmente que a NET trabalhe para evitar esse tipo de problema aos usuários.

 

13:30h “offline” sem TODOS os serviços!!! o.0

No dia 14 de dezembro de 2011, mais uma vez fiquei sem TODOS os serviços da @NETatende ontem de 21h até às 10:30h da manhã de hoje! Total de 21h sem serviço em dezembro!

Segue o link do meu “desabafo sem resposta” no Twitter: https://twitter.com/#!/cristianoweb/status/146939164699529216

 



UPDATE #01

Depois de reclamar no Twitter sobre a falta de todos os serviços em dezembro de 2011, que somaram quase UM dia inteiro, a NET entrou em contato comigo e garantiu o ressarcimento do valor na minha próxima fatura. Segue abaixo o valor descontado na minha fatura conforme o prometido.

Ressarcimento referente a 1 dia na fatura de dezembro de 2011
Ressarcimento referente a 1 dia na fatura de dezembro de 2011

 

Todos os serviços “offline” durante 2h (3ª vez em dezembro!!!)

@NETatende mais 2h sem TODOS os serviços, num total de 7h só nesse mês! Ou seja, o 1% garantido em contrato. Estamos de olho!

Segue o link do meu “desabafo sem resposta” no Twitter: https://twitter.com/#!/cristianoweb/statuses/146566185662681089